Оператор, в рамках Договора, предоставляет всем Пользователям техническую поддержку по мере своих возможностей. Пользователь вправе получить у Оператора бесплатную устную телефонную консультацию по техническим вопросам, относящимся непосредственно к компетенции и относящимся непосредственно к предоставляемым услугам Оператора.

При обращении Пользователя в службу технической поддержки Специалист технической поддержки может порекомендовать первоначально, ознакомиться с документами, публикуемыми на сайте Оператора («Часто задаваемые вопросы», «Настойка VPN», «Документы – Правила пользования сетью ООО «Элтелекор»» и т.д.), в которых уже приведены типовые проблемы, возникающие у Пользователя, и варианты решения их, с целью уменьшения времени, затрачиваемого на обнаружение и устранение неисправностей

Проводить дистанционную диагностику (т.е. без выезда к Пользователю) технических проблем и неисправностей, возникающих непосредственно в сети Оператора или на Пользовательском оборудовании и принимать, в соответствии со своими полномочиями, меры к их решению;

Предоставлять консультации по общим вопросам деятельности сети Оператора и тарифным планам;

Предоставить информацию по настройке соединения к узлу Оператора и его техническим параметрам;

При невозможности дистанционного определения технической проблемы или неисправности специалист Службы технической поддержки Оператора вправе направить заявку в Технический отдел Оператора. В случае с техническими проблемами не связанными с работой сети Оператора (вирусы, сбой программного обеспечения, поломка компьютера и т.д.) предложить Пользователю обратиться для решения данных вопросов к третьим лицам (в компьютерный салон)

Проводить работы по настройке и ремонту программно – аппаратного комплекса (ПАК) и периферийного оборудования Пользователя;

Установка, настройка и обслуживание специальных программ;Поиск и устранение вирусов;

Подключение периферийных и дополнительных устройств;Установка и настройка аппаратного обеспечения персонального компьютера. Модернизация (Upgrade); Восстановление потерянной информации на магнитных носителях;Консультации и помощь по приобретению компьютерной и оргтехники;

Анализ безопасности конфиденциальных данных при подключении к Интернету;

Установка локальных сетей Пользователя;

Проектирование и монтаж локальной вычислительной сети Пользователя;

Восстановление работоспособности локальной сети в пределах помещения, в котором установлено оконечное абонентское оборудование Пользователя;

Администрирование и обслуживание сетевого оборудования и серверов Пользователя;